Přeskočit na hlavní obsah

Řešení běžných problémů

Vyberte situaci, která nejlépe odpovídá tomu, co právě vidíte.

Nevidím GitHub repozitář​

  1. Otevřete Integrace → GitHub.
  2. Zkontrolujte, že je propojen správný účet nebo organizace.
  3. V nastavení GitHub aplikace povolte požadovaný repozitář.
  4. U firemní organizace požádejte jejího správce o schválení.
  5. Vraťte se do formuláře nové aplikace a zdroj načtěte znovu.

Aplikaci nelze vytvořit​

  • ověřte, že jste vybrali repozitář i větev;
  • zkontrolujte, zda je v některém umístění volná kapacita;
  • u WordPressu nejdříve připravte požadovanou MariaDB a dostupnou kapacitu médií;
  • zkontrolujte oprávnění své role v pracovním prostoru.

Nasazení skončilo jako failed​

  1. Otevřete detail neúspěšného nasazení.
  2. Určete fázi: instalace, sestavení, nebo spuštění.
  3. Zkopírujte konkrétní chybovou zprávu bez tajných údajů.
  4. Předejte ji vývojáři spolu s názvem aplikace a časem.
  5. Nové nasazení spusťte až po opravě zdroje nebo nastavení.

Technické příčiny najdete v diagnostice pro vývojáře.

Aplikace běží, ale zobrazuje chybu​

  1. Otevřete aplikaci a záložku Logy.
  2. Vyvolejte problém ještě jednou.
  3. Najděte chybu se stejným časem.
  4. Zkontrolujte stav databáze a připojených služeb.
  5. Pokud chyba začala po změně konfigurace, ověřte poslední nasazení.

Doména se neověří​

  • TXT záznam musí mít přesný název a hodnotu z Noyra Cloud;
  • ověřte, že jste záznam vložili do správné DNS zóny;
  • vyčkejte na zveřejnění DNS;
  • po vypršení ověřovacího okna ho jednou restartujte.

Doména je ověřená, ale web se neotevře​

Ověření vlastnictví nestačí. Zkontrolujte, zda je vytvořen přesný CNAME, zda je potvrzené směrování a zda je HTTPS certifikát aktivní.

Úložiště nepřijímá nové soubory​

Zkontrolujte využitou kapacitu. Plné úložiště může být dočasně přepnuto pouze pro čtení. Uvolněte místo nebo navyšte kapacitu a vyčkejte na další měření.

Co uvést při žádosti o pomoc​

  • pracovní prostor a aplikaci;
  • přesný čas problému;
  • kroky, které mu předcházely;
  • očekávaný a skutečný výsledek;
  • stav zdroje nebo nasazení;
  • krátký úryvek chyby bez hesel a tokenů.